Мечтаете о собственном call центре? Asterisk как нельзя лучше подходит для создания call центра - как корпоративного, для внутренних нужд организации, так и для предоставления услуг call центра третьим лицам. Наша компания создает call центры и контакт центры на основе Asterisk и других продуктов Open Source.

Функции call центра Asterisk

Call центр на платформе Asterisk обладает следующим функционалом:
Благодаря этим функциям Asterisk ничуть не уступает дорогостоящим решениям для call центров, а зачастую превосходит их в гибкости и масштабируемости, оставаясь при этом продуктом Open Source. Платить за лицензии для call центра не нужно - оплачиваются только услуги нашей компании по организации call центра Asterisk.

Почему Asterisk - лучшее решение для call центра?

Рынок call центров представлен как зарубежными, так и отечественными разработками, однако российские компании все чаще предпочитают Asterisk. Многие call центры России уже используют Asterisk в качестве основной программы для call центра. Почему?

Во-первых, купить call центр Asterisk гораздо дешевле, а сопровождать его может обычный пользователь. Управление call центром на платформе Asterisk не представляет особой сложности. Система работает без участия администратора, самостоятельно восстанавливаясь после перезагрузки или выключения сервера.

Во-вторых, оборудование для call центра, построенного на Asterisk, вполне доступно любой компании. Ведь в качестве сервера может использоваться обычный выделенный компьютер, а VoIP-шлюзы или платы стоят недорого.

В третьих, если компании требуется call центр, то руководство обращает внимание не только на цену, но и на функционал системы, а также на возможность расширения и развития call центра. Современные стандарты call центра довольно высоки, и Asterisk удовлетворяет им в самой высокой степени.

Организация call центра: быть или не быть?

Основные задачи call центра - это прием и совершение звонков, а также сохранение информации об абонентах в CRM системе.

Рано или поздно любой руководитель задумывается о едином call центре, который сможет принимать и обрабатывать все звонки, поступающие на горячую линию. Открытие call центра позволяет компании снизить издержки на обработку звонков, ведь сотрудникам теперь не нужно отвечать на непрофильные звонки: все вызовы проходят через группу операторов.

Нужно ли создавать свой call центр? Конечно, всегда есть возможность передать часть звонков аутсорсинговому call центру, арендовать контакт центр. Но цены на услуги call центра не всегда приемлемы, да и качество обработки звонков сторонними организациями проконтролировать трудно. Поэтому часто руководители склоняются в пользу собственного call центра, тем более что Asterisk позволяет существенно снизить затраты на его создание.

Установка и настройка call центра

Внедрение call центра наши специалисты осуществляют в короткий промежуток времени, всего за 2-4 дня. На сроки внедрения оказывают влияние бизнес процессы call центра и техническое задание на создание системы.

Как работает call центр? Все очень просто. На сервере системы установлено программное обеспечение Asterisk, которое взаимодействует с каналами связи и переадресует звонки на телефоны операторов или сотрудников.

Для совершения входящих и исходящих звонков обычно используются специально разработанные сценарии call центра, которые помогают операторам быстро и точно обрабатывать информацию, фиксируя необходимые данные для дальнейшего анализа. Несмотря на то, что овладение этими инструментами не представляет собой сложности, мы настоятельно рекомендуем обучение операторов call центра перед работой.